Missions

En contact permanent avec les utilisateurs, vous aurez en charge le support auprès de nos clients. Après une période d'intégration et de formation à nos applicatifs et procédures de support, vous aurez pour missions de :

  • Prendre en charge, qualifier et analyser les demandes client en accord avec les procédures de support
  • Fournir un support de niveau N1 pour nos applicatifs
  • Dispatcher les demandes à traiter par le niveau N2 après analyse
  • Suivre le traitement des demandes client slon les régles de gestion afin d'assurer la satisfaction client
  • Enrichir la base de connaissances


Profil

  • Issu(e) d'une école d'ingénieur
  • Maîtrise indispensable de la langue française (à l'écrit et à l'oral) : capacité à communiquer et argumenter à un niveau professionnel avec les clients
  • Expérience réussie dans le support client applicatif - connaissance du métier de support
  • Aisance relationnelle et sens du service
  • Sens de l'organisation et autonomie
  • Prêt à travailler en équipe : partager le savoir, communiquer avec les autres membres
  • Connaissances souhaitées en requêtes SQL et commandes LINUX


Avantages

  • Acquisition de connaissances métier e-commerce
  • Équipe jeune, motivée et de grand talent
  • Diversité, initiative et excellence
  • Conditions favorables au travail et au bien être (environnement de travail - matériel et immatériel, emplacement de l'entreprise, cantine...)
  • Salaire motivant


Dossier de candidature